Jak zdobyć opinie Google od klientów?

Wtedy, gdy klient widzi efekt: po zakończonej wizycie, po montażu mebla, po odbiorze remontu, po uruchomieniu zamówionej strony. Pamięta wtedy szczegóły i ma telefon w ręku. Prośba wysłana tego samego dnia albo następnego ma szansę trafić na ten moment, prośba po miesiącu trafia na klienta, który zajmuje się już czymś innym.

Proś wszystkich, a nie tylko tych, którzy wyglądali na zadowolonych. Zasady Google zabraniają selektywnego zbierania pozytywnych opinii - przykładem jest ankieta „czy jesteś zadowolony?”, po której link do Google dostają tylko ci, którzy odpowiedzieli „tak”. Zabronione jest też zniechęcanie do negatywnych opinii i wymaganie wystawienia opinii na miejscu, w lokalu. Od kwietnia 2026 r. zasady wprost wymieniają jeszcze dwie praktyki: wyznaczanie pracownikom liczby opinii do zebrania i proszenie o opinie o określonej treści, na przykład z imieniem konkretnej osoby z zespołu.

Moment zależy od branży:

Link generujesz w Profilu Firmy: wejdź na business.google.com, otwórz profil, wybierz „Przeczytaj opinie”, a potem „Uzyskaj więcej opinii”. Link kopiujesz przyciskiem „Kopiuj”, a kod QR zapisujesz, klikając go prawym przyciskiem myszy i wybierając „Zapisz obraz jako”. Kod QR da się wygenerować tylko w przeglądarce na komputerze, nie na telefonie.

Link otwiera od razu okno z gwiazdkami, więc klient nie musi szukać Twojej firmy w Mapach. Musi być zalogowany na konto Google, ale nie musi to być Gmail - konto Google można założyć na dowolny adres e-mail. Warto napisać to w wiadomości, bo część osób rezygnuje, gdy widzi ekran logowania.

Link, wiadomości i odpowiedzi to jeden z elementów, które ustawiam w ramach SEO lokalnego, razem z uporządkowaną wizytówką Google i stroną z podstronami usług. Jeśli wolisz zrobić to samodzielnie, wszystko, czego potrzebujesz, jest w tym tekście.

Wzory są celowo neutralne: nie proszą o pięć gwiazdek, nie podsuwają treści i nie wymieniają nikogo z zespołu, bo tego zasady Google zabraniają. Podmień dane w nawiasach kwadratowych i dopasuj formę (Pani, Pan, Ty) do tego, jak rozmawiasz z klientami.

Wskazówki Google do odpowiedzi są krótkie: uprzejmie i profesjonalnie, zwięźle, bez tego samego „dziękujemy” pod każdą opinią - lepiej odpowiadać tam, gdzie możesz coś wyjaśnić albo dodać informację. Przy opinii negatywnej Google radzi sprawdzić w swoich zapisach, co się wydarzyło, przeprosić, jeśli jest za co, okazać zrozumienie, zaproponować rozmowę telefoniczną lub mailową i podpisać się. Nigdy nie ujawniaj danych klienta ani szczegółów usługi, których sam nie opisał, i nie wchodź w osobiste przepychanki. Odpowiedź czytają przyszli klienci, nie tylko autor opinii.

Właściciel profilu nie może usunąć opinii. Może ją zgłosić, jeśli narusza zasady Google - na przykład jest spamem, pochodzi od konkurencji albo nie dotyczy Twojej firmy. Opinia niesprawiedliwa, ale opisująca prawdziwe doświadczenie klienta, zostanie; wtedy jedynym narzędziem jest spokojna odpowiedź.

Zasady treści Map Google zaliczają do fałszywego zaangażowania i manipulacji ocenami wszystkie praktyki z tabeli niżej. Za naruszenia Google może nałożyć na profil ograniczenia: czasowo zablokować przyjmowanie nowych opinii, czasowo ukryć istniejące albo wyświetlić klientom ostrzeżenie, że z profilu usunięto fałszywe opinie. Ostatnie z nich widzi każdy, kto otwiera wizytówkę.

Do tego dochodzi polskie prawo. Od 1 stycznia 2023 r., po wdrożeniu dyrektywy Omnibus, zamieszczanie i zlecanie fałszywych opinii jest nieuczciwą praktyką rynkową, a firma, która publikuje opinie na swojej stronie, musi informować, jak sprawdza, że pochodzą od prawdziwych klientów. UOKiK karał już firmy handlujące fałszywymi opiniami - w grudniu 2022 r. dwie takie firmy dostały łącznie 70 tys. zł kary.